경찰민원서비스헌장

•   민원인을 맞이하는 자세

•   민원업무 우선 처리
•    - 찾아오신 민원인의 말씀부터 먼저 듣겠습니다.
•    - 민원접수는 3분 이상 지체되는 일이 없도록 하겠으며 그 이상 지체되는 경우 사유를 설명해 드리겠습니다.
•    - 지정된 담당직원이 끝까지 책임있게 처리하겠습니다.

•   민원인의 불편해소
•    - 민원실 내에「각종 편의 도구와 서식」을 비치하여 편안하게 일을 보실 수 있도록 하겠습니다.
•    - 민원서류 작성시에 도움을 요청하시면 친절히 안내하며 필요한 경우에는 직접「대서」해 드리겠습니다.
•    - 민원실을 쾌적하고 안락하게 조성하겠습니다.

•   친절한 민원상담
•    - 겸손한 언어와 정중한 태도로 민원인을 친절·명랑하게 대하겠습니다.
•    - 민원인과 충분한 상담을 하여 만족하고 돌아가실 수 있도록 하겠습니다.

•   공손한 전화응대
•    - 전화벨이 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
•    - 전화를 받을 때「감사합니다」라고 인사한 후 「소속·계급·성명」을 정확히 밝히겠습니다.
•    - 묻는 말에 성심성의껏 대답하고 민원인이 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
•    - 민원인이 상세한 설명을 요구할 경우에는 담당자에게 또는 담당부서로 연결하여 드리겠습니다.

•   신속·공정한 업무처리 및 편리도모

•   신속·공정한 민원처리
•     - 민원서류는 기한내에 신속히 처리하겠습니다.
•    - 지연되는 경우에는 중간상황을 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
•    - 민원은 누가 보아도 투명하고 공정하게 처리하겠습니다.

•   민원인의 편리 도모
•     - 직접 민원실을 방문하셔서 상담 후 민원을 신청하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
•    - 부득이한 사유로 직접 방문하실 수 없을 경우에는「우편·전화· 팩스(모사전송)·인터넷 홈페이지」등을 이용하여 민원을 신청하셔도 신속히 처리하여 드리겠습니다.

•   개인정보 보호

•    민원인의 개인정보를 철저히 보호하여 피해가 가지 않도록 하겠습니다.
•    업무처리 과정에서 알게 된 민원인 등의 사생활에 관한 비밀을 누설하는 일이 없도록 하겠습니다.

•   주요 민원사무 처리기준

•    

  민원사무명	처리기간	신청방법	처리기관
  경비업 허가신청	15일	방문·우편	지방경찰청
  총포·도검·화약류·분사기· 전자충격기·석궁 판매업 허가신청	10일	〃	〃
  총포 등 소지 허가신청 - 권총·소총·엽총 - 공기총, 산업용총, 가스발사총, 도검, 분사기, 전자충격기, 석궁	10일 7일	방문·우편	지방경찰청 경찰서
  화약류 사용 허가신청	5일	〃	경찰서
  화약류 양도·양수 허가신청	7일	〃	〃
  화약류 운반 신고	즉시	〃	〃
  고소 · 고발	60일	구두·서면	경찰관서
  진정 · 탄원	〃	〃	〃
  수사관련 질의	7일	〃	〃
  변호인 참여신청	즉시	서면	경찰관서
  즉일조사 신청	〃	구두	지방경찰청 경찰서
  유치인 면회	〃	구두·서면	경찰서
  도난신고 확인원 발급 신청	〃	구두	〃
  도난차량 수배해제 확인원 발급신청	〃	〃	〃
  군 운전면허증의 일반면허증 갱신교부	〃	방문	면허시험장
  국제운전면허증 교부	〃	〃	면허시험장
  적성검사	즉시 (15일)	방문.우편	면허시험장 (경찰서)
  운전면허증 신규교부	즉시	방문	면허시험장
  운전면허증 재교부	즉시 (15일)	방문.우편	면허시험장 (경찰서)
  긴급자동차 지정신청	5일	〃	지방경찰청
  어린이 통학버스 신고필증교부	7일	〃	경찰서
  교통사고사실확인원 발급신청	즉시	〃	〃
  무사고운전자 표시장 수여신청	1일	방문	〃
  운전경력증명서 발급신청	즉시	〃	면허시험장 경찰서
  청문감사관 면담신청	〃	구두	경찰서

잘못된 업무는 즉시 바로잡겠습니다.

•   불편·불만 사항에 대한 시정 및 보상

•   불편·불만에 대한 시정
•    - 업무처리 과정에서 불편이나 불만이 있을 경우 경찰관서 민원실을 직접 방문하거나 전화, 경찰청 인터넷 홈페이지 등으로 연락 주시면 잘못된 부분을 즉시 시정하겠습니다.
•    - 실수·착오 등으로 인하여 업무처리가 잘못되었을 경우 즉시 시정하고 해명과 사과의 뜻을 담은 서신을 보내 오해의 소지가 없도록 하겠습니다.
•    - 친절·신속·공정치 못한 해당 공무원에 대해서는 상응한 조치를 취하겠습니다.

•   상응한 보상
•    - 저희들의 잘못으로 두 번 이상 민원실을 방문했을 경우 5천원 상당「지하철승차권·버스」등으로 보상하겠습니다.
•    - 실수·착오로 인한「수수료」등 경비에 대해서는 합당한 보상을 하겠습니다.

•   신고되지 않은 불친절 사례는 자체점검으로 시정

•    직원들의 전화응대 상황을 매일 점검하여 신속·친절·공손한 민원처리가 될 수 있도록 하겠습니다.

국민여러분의 협조를 바랍니다.

•   잘못되었거나 불편한 사항에 대한 개선의견 제시

•    경찰관련 법규나 제도상 불가피하게 민원을 수용하지 못할 경우에는 앞으로 치안시책 수립시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
•    불친절하거나 불편하신 점에 대해서는 그때그때 지적하여 주시면 즉시 시정토록 하겠습니다.
•    조그마한 사안이라도 의문사항은 끝까지 해소시켜 드리겠습니다.

•   민원인께서 저희 민원실을 직접 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우

• 미리 예약해 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 받으실 수 있습니다.

•   모범되고 자랑스런 경찰공무원을 보셨을 경우에는

•    전화 또는 경찰청 인터넷 홈페이지 등을 이용하여 알려 주십시오.
•    널리 알려「국민에게 봉사하는 경찰」의 본보기가 되도록 하겠습니다.
•    저희 경찰을 아껴 주시고 격려해 주셔서「사랑받는 경찰」로 다시 태어날 수 있도록 적극 협조해 주시기 바랍니다.